Google kembali menggebrak dunia teknologi dengan menghadirkan fitur “Talk to a Live Rep” yang revolusioner. Fitur ini memungkinkan Google Assistant untuk melakukan panggilan ke bisnis atas nama Anda, menunggu di antrian telepon, dan kemudian menghubungkan Anda kembali ketika agen layanan pelanggan tersedia.
Fitur ini bagaikan angin segar bagi para pengguna yang sering kali frustrasi dengan proses panjang dan melelahkan saat menghubungi layanan pelanggan. “Talk to a Live Rep” menjanjikan solusi yang lebih cepat, mudah, dan efisien.
Manfaat ‘Talk to a Live Rep’
Fitur ini menawarkan berbagai manfaat yang tak terhitung jumlahnya, antara lain:
- Menghemat waktu dan tenaga: Anda tidak perlu lagi menghabiskan waktu berharga menunggu di antrian telepon.
- Meningkatkan efisiensi: Prosesnya menjadi lebih cepat dan langsung ke inti permasalahan.
- Mengurangi frustrasi: Menghilangkan stres dan frustrasi yang sering kali muncul saat berhadapan dengan layanan pelanggan yang rumit.
- Mempermudah akses: Memberikan kemudahan bagi pengguna yang mungkin kesulitan berkomunikasi melalui telepon.
- Meningkatkan kualitas layanan: Memberikan pengalaman yang lebih positif bagi pelanggan dan mendorong loyalitas.
Fitur yang Lebih Canggih
Dibandingkan dengan fitur “Hold for Me” yang diluncurkan Google sebelumnya, “Talk to a Live Rep” menawarkan beberapa keunggulan, yaitu:
- Kemampuan menelepon: Fitur ini dapat melakukan panggilan secara mandiri, tanpa perlu intervensi pengguna.
- Navigasi menu otomatis: Fitur ini mampu menavigasi menu telepon otomatis, sehingga Anda tidak perlu menekan tombol atau mendengarkan instruksi suara.
- Informasi kontekstual: Fitur ini dapat memberitahu agen layanan pelanggan alasan Anda menelepon, sehingga mereka dapat lebih cepat menyelesaikan masalah Anda.
Cara Kerja “Talk to a Live Rep”
Berikut cara kerja “Talk to a Live Rep”:
- Buka aplikasi Google Assistant di Android atau iOS.
- Cari bisnis yang ingin Anda hubungi.
- Ketuk “Talk to a Live Rep.”
- Google Assistant akan menanyakan alasan Anda menelepon.
- Google Assistant akan menelepon bisnis tersebut dan menunggu di antrian.
- Ketika agen layanan pelanggan tersedia, Google Assistant akan menghubungkan Anda kembali.
Fitur yang Tersedia dalam Bahasa Inggris di AS
Fitur ini saat ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris untuk pengguna di Amerika Serikat. Google belum mengumumkan kapan fitur ini akan diluncurkan secara global.
Informasi Tambahan dan Perbandingan dengan Fitur Lain
Fitur “Talk to a Live Rep” merupakan tambahan yang signifikan pada layanan Google Assistant. Fitur ini dapat dibandingkan dengan fitur “Hold for Me” yang diluncurkan Google pada tahun 2021. “Hold for Me” memungkinkan Google Assistant untuk mendeteksi saat Anda sedang dipegang di telepon dan kemudian memberi tahu Anda ketika agen layanan pelanggan tersedia.
Namun, “Talk to a Live Rep” menawarkan beberapa keuntungan dibandingkan “Hold for Me”:
- Fitur ini dapat melakukan panggilan atas nama Anda. Anda tidak perlu menelepon bisnis sendiri dan menunggu di antrian.
- Fitur ini dapat menavigasi menu telepon otomatis. Anda tidak perlu menekan tombol atau mendengarkan instruksi suara.
- Fitur ini memberi tahu agen layanan pelanggan alasan Anda menelepon. Ini dapat membantu agen untuk lebih cepat menyelesaikan masalah Anda.
Potensi Besar dan Masa Depan Cerah
Fitur “Talk to a Live Rep” memiliki potensi besar untuk merevolusi cara orang berinteraksi dengan layanan pelanggan. Di masa depan, Google diprediksi akan terus mengembangkan fitur ini dengan menambahkan berbagai fitur baru, seperti:
- Penjadwalan panggilan balik: Memberikan Anda kebebasan untuk memilih waktu yang tepat untuk menerima panggilan dari agen layanan pelanggan.
- Pesan suara: Memberikan Anda pilihan untuk meninggalkan pesan suara jika Anda tidak ingin menunggu di antrian.
- Dukungan multibahasa: Memperluas jangkauan fitur ke lebih banyak pengguna di seluruh dunia.
- Integrasi dengan platform lain: Menghubungkan fitur ini dengan platform layanan pelanggan populer, seperti Salesforce dan Zendesk.
Di masa depan, Google kemungkinan akan memperluas fitur ini ke lebih banyak bahasa dan negara. Google juga dapat menambahkan fitur baru, seperti kemampuan untuk menjadwalkan panggilan balik atau meninggalkan pesan suara.