Menunggu lama di telepon sambil mendengarkan musik secara berulang-ulang adalah hal yang sangat membosankan dan menghabiskan waktu. Untungnya, Google memahami permasalahan ini dan tidak hanya tinggal diam.
Setelah meluncurkan fitur “Hold for Me” di Ponsel Pixel pada tahun 2020, kini Google sedang melakukan uji coba untuk fitur serupa di Google Search.
Fitur Baru Google: Menelepon Tanpa Menunggu Lama
Dilansir dari Engadget, fitur baru yang dihadirkan oleh Google dinamakan dengan “Talk to a Live Representative”.
Fitur ini bekerja dengan menelepon pihak bisnis atas nama Anda, melewati menu telepon otomatis, menunggu antrean, dan memberi tahu Anda ketika ada perwakilan layanan yang siap untuk berbicara.
Akan tetapi, fitur ini masih dalam tahap uji coba di Google Search Labs dan ditemukan pertama kali oleh pengguna X bernama Sterling.
Lebih Mudah Dibandingkan Fitur Pixel Eksklusif
Fitur baru “Talk to a Live Representative” memiliki beberapa keunggulan dan jangkauan yang lebih luas dibandingkan dengan “Hold for Me”. Adapun keunggulan dari fitur ini, antara lain:
- Tersedia di banyak perangkat: Tidak hanya terbatas pada Pixel, fitur ini dapat digunakan di hampir semua ponsel dan sebagian besar komputer. Hal ini dapat membuat pengguna lebih fleksibel dalam menggunakannya.
- Menghubungi langsung: Fitur ini langsung melakukan panggilan tanpa perlu memulai panggilan terlebih dahulu, sedangkan “Hold for Me” harus diaktifkan setelah panggilan dimulai.
Cara Menggunakan Fitur “Talk to a Live Representative”
Berikut adalah cara mudah dalam menggunakan fitur baru ini, yaitu:
- Ketika Anda mencari nomor layanan pelanggan di Google, Anda akan melihat opsi “Talk to a Live Representative”.
- Klik opsi tersebut dan jawab beberapa pertanyaan singkat tentang tujuan Anda menghubungi layanan pelanggan. Misal, untuk memperbarui pemesanan penerbangan atau membatalkan tiket.
- Masukkan nomor telepon Anda dan tunggu terlebih dahulu.
- Google akan mengirimkan Short Message Service (SMS) tentang perkiraan waktu tunggu dan menghubungi Anda ketika petugas layanan sudah siap untuk berbicara.
Masih dalam Tahap Uji Coba dan Memiliki Keterbatasan
Penting untuk diingat bahwa “Talk to a Live Representative” masih dalam tahap uji coba, sehingga mungkin terdapat beberapa bug dan tidak dapat bekerja dengan semua nomor layanan pelanggan.
Saat ini, fitur tersebut difokuskan pada perusahaan penerbangan, perusahaan telekomunikasi, retail besar, perusahaan asuransi, dan jasa pengiriman.
Ketersediaan dan Masa Depan
Fitur “Talk to a Live Representative” saat ini hanya tersedia untuk pengguna di Amerika Serikat melalui Google Search Labs.
Pengguna tersebut dapat mengakses fitur ini di aplikasi Google untuk Android dan iOS, serta melalui browser Google Chrome Desktop. Google juga belum memberikan informasi resmi kapan fitur baru ini akan diluncurkan secara global.
Dengan demikian, fitur “Talk to a Live Representative” ini hadir untuk menawarkan solusi cerdas dalam mengatasi kerumitan menunggu di telepon.
Meskipun masih dalam tahap awal, fitur ini berpotensi menjadi game-changer bagi siapa pun yang berurusan dengan layanan pelanggan.
Mari kita berharap Google dapat segera meluncurkan fitur baru ini secara global, sehingga semakin banyak pengguna yang dapat merasakan kenyamanannya.
Baca Juga: Era Baru Fotografi: Kamera Mirrorless Nikon Hadir di ISS!